Das Klein­ge­druckte

Impres­­sum / Haf­tungs­­aus­­schluss

Angaben gemäß § 55 RStV / § 5 TMG / § 2 DL-Info-V:

FSIT Service GmbH
Hultschiner Damm 238 
12623 Berlin

Tel.: +49 (0) 30 / 4036 47 100
Fax: +49 (0) 30 / 4036 47 103
E-Mail: info_at_fs-itservice.de
 

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Verantwortl. i.S.v. § 55 Abs. 2 RStV: Florian Stöwe

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Konzept / Entwicklung / Programmierung

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Reppersbergstraße 32 
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Datenschutz

Die Nutzung unserer Webseite ist in der Regel ohne Angabe personenbezogener Daten möglich. Soweit auf unseren Seiten personenbezogene Daten (beispielsweise Name, Anschrift oder eMail-Adressen) erhoben werden, erfolgt dies, soweit möglich, stets auf freiwilliger Basis. Diese Daten werden ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung nicht an Dritte weitergegeben. Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (z.B. bei der Kommunikation per E-Mail) Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich. Der Nutzung von im Rahmen der Impressumspflicht veröffentlichten Kontaktdaten durch Dritte zur Übersendung von nicht ausdrücklich angeforderter Werbung und Informationsmaterialien wird hiermit ausdrücklich widersprochen. Die Betreiber der Seiten behalten sich ausdrücklich rechtliche Schritte im Falle der unverlangten Zusendung von Werbeinformationen, etwa durch Spam-Mails, vor.

Die Sicher­heit

Daten­schut­z­er­klä­rung

Datenschutz wird von uns ernst genommen. Deshalb verzichten wir auf eine Präsenz in den gängigen sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter oder Instagram als auch auf die Nutzung von Webanalysediensten wie z.B. Google Analytics. 
In dieser Datenschutzerklärung erläutern wir, wie wir “personenbezogene Daten” erheben, nutzen und verwalten, die wir von den Nutzern dieser Website erhalten, und unter welchen Umständen wir die personenbezogenen Daten an Dritte weitergeben können.

1. Name und Kontaktdaten des für die Verarbeitung Verantwortlichen

Diese Datenschutz-Information gilt für die Datenverarbeitung durch:

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Verantwortlicher: Florian Stöwe

2. Erhebung und Speicherung personenbezogener Daten sowie Art und Zweck von deren Verwendung

a) Beim Besuch der Website
Beim Aufrufen unserer Website werden durch den auf Ihrem Endgerät zum Einsatz kommenden Browser automatisch Informationen an den Server unserer Website gesendet. Diese Informationen werden temporär in einem sog. Logfile gespeichert. Folgende Informationen werden dabei ohne Ihr Zutun erfasst und bis zur automatisierten Löschung gespeichert:

• IP-Adresse des anfragenden Rechners,
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs,
• Name und URL der abgerufenen Datei,
• Website, von der aus der Zugriff erfolgt (Referrer-URL),
• verwendeter Browser und ggf. das Betriebssystem Ihres Rechners sowie der Name Ihres Access-Providers. 

Die genannten Daten werden durch uns zu folgenden Zwecken verarbeitet:

• Gewährleistung eines reibungslosen Verbindungsaufbaus der Website,
• Gewährleistung einer komfortablen Nutzung unserer Website,
• Auswertung der Systemsicherheit und -stabilität sowie
• zu weiteren administrativen Zwecken.

Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse folgt aus oben aufgelisteten Zwecken zur Datenerhebung. In keinem Fall verwenden wir die erhobenen Daten zu dem Zweck, Rückschlüsse auf Ihre Person zu ziehen.
Darüber hinaus setzen wir beim Besuch unserer Website Cookies sowie Analysedienste ein. Nähere Erläuterungen dazu erhalten Sie unter den Ziff. 4 und 5 dieser Datenschutzerklärung.

b) Bei Nutzung unseres Kontaktformulars
Bei Fragen jeglicher Art bieten wir Ihnen die Möglichkeit, mit uns über ein auf der Website bereitgestelltes Formular Kontakt aufzunehmen. Dabei ist die Angabe einer gültigen E-Mail-Adresse erforderlich, damit wir wissen, von wem die Anfrage stammt und um diese beantworten zu können. Weitere Angaben können freiwillig getätigt werden.
Die Datenverarbeitung zum Zwecke der Kontaktaufnahme mit uns erfolgt nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO auf Grundlage Ihrer freiwillig erteilten Einwilligung.
Die für die Benutzung des Kontaktformulars von uns erhobenen personenbezogenen Daten werden nach Erledigung der von Ihnen gestellten Anfrage automatisch gelöscht.

3. Weitergabe von Daten

Eine Übermittlung Ihrer persönlichen Daten an Dritte zu anderen als den im Folgenden aufgeführten Zwecken findet nicht statt.
Wir geben Ihre persönlichen Daten nur an Dritte weiter, wenn:

• Sie Ihre nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO ausdrückliche Einwilligung dazu erteilt haben,
• die Weitergabe nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist und kein Grund zur Annahme besteht, dass Sie ein überwiegendes schutzwürdiges Interesse an der Nichtweitergabe Ihrer Daten haben,
• für den Fall, dass für die Weitergabe nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c DSGVO eine gesetzliche Verpflichtung besteht, sowie
• dies gesetzlich zulässig und nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. B DSGVO für die Abwicklung von Vertragsverhältnissen mit Ihnen erforderlich ist.

4. Cookies

Wir setzen auf unserer Seite Cookies ein. Hierbei handelt es sich um kleine Dateien, die Ihr Browser automatisch erstellt und die auf Ihrem Endgerät (Laptop, Tablet, Smartphone o.ä.) gespeichert werden, wenn Sie unsere Seite besuchen. Cookies richten auf Ihrem Endgerät keinen Schaden an, enthalten keine Viren, Trojaner oder sonstige Schadsoftware. 
In dem Cookie werden Informationen abgelegt, die sich jeweils im Zusammenhang mit dem spezifisch eingesetzten Endgerät ergeben. Dies bedeutet jedoch nicht, dass wir dadurch unmittelbar Kenntnis von Ihrer Identität erhalten.
Der Einsatz von Cookies dient einerseits dazu, die Nutzung unseres Angebots für Sie angenehmer zu gestalten. So setzen wir sogenannte Session-Cookies ein, um zu erkennen, dass Sie einzelne Seiten unserer Website bereits besucht haben. Diese werden nach Verlassen unserer Seite automatisch gelöscht. 
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Zum anderen setzten wir Cookies ein, um die Nutzung unserer Website statistisch zu erfassen und zum Zwecke der Optimierung unseres Angebotes für Sie auszuwerten (siehe Ziff. 5). Diese Cookies ermöglichen es uns, bei einem erneuten Besuch unserer Seite automatisch zu erkennen, dass Sie bereits bei uns waren. Diese Cookies werden nach einer jeweils definierten Zeit automatisch gelöscht. 
Die durch Cookies verarbeiteten Daten sind für die genannten Zwecke zur Wahrung unserer berechtigten Interessen sowie der Dritter nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO erforderlich. 
Die meisten Browser akzeptieren Cookies automatisch. Sie können Ihren Browser jedoch so konfigurieren, dass keine Cookies auf Ihrem Computer gespeichert werden oder stets ein Hinweis erscheint, bevor ein neuer Cookie angelegt wird. Die vollständige Deaktivierung von Cookies kann jedoch dazu führen, dass Sie nicht alle Funktionen unserer Website nutzen können.

5. Plugins und Tools

Google Maps
Diese Website benutzt Google Maps zur Darstellung eines Lageplanes. Google Maps wird von Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA betrieben. Durch die Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit der Erfassung, Bearbeitung sowie der Nutzung der automatisch erhobenen sowie der von Ihnen eingegeben Daten durch Google, einer seiner Vertreter, oder Drittanbieter einverstanden.

Die Nutzungsbedingungen für Google Maps finden Sie unter Nutzungsbedingungen für Google Maps. Ausführliche Details finden Sie im Datenschutz-Center von google.de: Transparenz und Wahlmöglichkeiten sowie Datenschutzbestimmungen.

Google Web Fonts
Diese Seite nutzt zur einheitlichen Darstellung von Schriftarten so genannte Web Fonts, die von Google bereitgestellt werden. Beim Aufruf einer Seite lädt Ihr Browser die benötigten Web Fonts in ihren Browsercache, um Texte und Schriftarten korrekt anzuzeigen.

Zu diesem Zweck muss der von Ihnen verwendete Browser Verbindung zu den Servern von Google aufnehmen. Hierdurch erlangt Google Kenntnis darüber, dass über Ihre IP-Adresse unsere Website aufgerufen wurde. Die Nutzung von Google Web Fonts erfolgt im Interesse einer einheitlichen und ansprechenden Darstellung unserer Online-Angebote. Dies stellt ein berechtigtes Interesse im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO dar.

Wenn Ihr Browser Web Fonts nicht unterstützt, wird eine Standardschrift von Ihrem Computer genutzt.
Weitere Informationen zu Google Web Fonts finden Sie unter https://developers.google.com/fonts/faq und in der Datenschutzerklärung von Google: https://www.google.com/policies/privacy/.

6. Betroffenenrechte 

Sie haben das Recht:

• gemäß Art. 15 DSGVO Auskunft über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verlangen. Insbesondere können Sie Auskunft über die Verarbeitungszwecke, die Kategorie der personenbezogenen Daten, die Kategorien von Empfängern, gegenüber denen Ihre Daten offengelegt wurden oder werden, die geplante Speicherdauer, das Bestehen eines Rechts auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch, das Bestehen eines Beschwerderechts, die Herkunft ihrer Daten, sofern diese nicht bei uns erhoben wurden, sowie über das Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung einschließlich Profiling und ggf. aussagekräftigen Informationen zu deren Einzelheiten verlangen;
• gemäß Art. 16 DSGVO unverzüglich die Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen;
• gemäß Art. 17 DSGVO die Löschung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen, soweit nicht die Verarbeitung zur Ausübung des Rechts auf freie Meinungsäußerung und Information, zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, aus Gründen des öffentlichen Interesses oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist;
• gemäß Art. 18 DSGVO die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, soweit die Richtigkeit der Daten von Ihnen bestritten wird, die Verarbeitung unrechtmäßig ist, Sie aber deren Löschung ablehnen und wir die Daten nicht mehr benötigen, Sie jedoch diese zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigen oder Sie gemäß Art. 21 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt haben;
• gemäß Art. 20 DSGVO Ihre personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesebaren Format zu erhalten oder die Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen zu verlangen;
• gemäß Art. 7 Abs. 3 DSGVO Ihre einmal erteilte Einwilligung jederzeit gegenüber uns zu widerrufen. Dies hat zur Folge, dass wir die Datenverarbeitung, die auf dieser Einwilligung beruhte, für die Zukunft nicht mehr fortführen dürfen und
• gemäß Art. 77 DSGVO sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. In der Regel können Sie sich hierfür an die Aufsichtsbehörde Ihres üblichen Aufenthaltsortes oder Arbeitsplatzes oder unseres Firmensitzes wenden.

7. Widerspruchsrecht 

Sofern Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage von berechtigten Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO verarbeitet werden, haben Sie das Recht, gemäß Art. 21 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzulegen, soweit dafür Gründe vorliegen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben oder sich der Widerspruch gegen Direktwerbung richtet. Im letzteren Fall haben Sie ein generelles Widerspruchsrecht, das ohne Angabe einer besonderen Situation von uns umgesetzt wird. 
Möchten Sie von Ihrem Widerrufs- oder Widerspruchsrecht Gebrauch machen, genügt eine E-Mail an info_at_fs-itservice.de.

8. Datensicherheit 

Wir verwenden innerhalb des Website-Besuchs das verbreitete SSL-Verfahren (Secure Socket Layer) in Verbindung mit der jeweils höchsten Verschlüsselungsstufe, die von Ihrem Browser unterstützt wird. In der Regel handelt es sich dabei um eine 256 Bit Verschlüsselung. Falls Ihr Browser keine 256-Bit Verschlüsselung unterstützt, greifen wir stattdessen auf 128-Bit v3 Technologie zurück. Ob eine einzelne Seite unseres Internetauftrittes verschlüsselt übertragen wird, erkennen Sie an der geschlossenen Darstellung des Schüssel- beziehungsweise Schloss-Symbols in der unteren Statusleiste Ihres Browsers. 
Wir bedienen uns im Übrigen geeigneter technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, teilweisen oder vollständigen Verlust, Zerstörung oder gegen den unbefugten Zugriff Dritter zu schützen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend verbessert. 

9. Aktualität und Änderung dieser Datenschutzerklärung 

Diese Datenschutzerklärung ist aktuell gültig und hat den Stand Dezember 2018. 
Durch die Weiterentwicklung unserer Website und Angebote darüber oder aufgrund geänderter gesetzlicher beziehungsweise behördlicher Vorgaben kann es notwendig werden, diese Datenschutzerklärung zu ändern. Die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung kann jederzeit auf der Website unter unserer Datenschutz-Seite von Ihnen abgerufen und ausgedruckt werden.

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Allgemeine Geschäftsbedingungen der FSIT Service GmbH

1. Zustandekommen von Verträgen

1.1. Der Vertrag zwischen dem Kunden und uns kommt durch schriftliche Vereinbarung zustande. Der Vertrag kommt erst mit Letztunterzeichnung des Angebots durch uns zustande. Von uns erstellte Angebote dienen dem Kunden zur Orientierung unseres Leistungsangebots und unserer Vergütung und sind unverbindliche Aufforderungen (invitatio ad offerendum) an Kunden, ein verbindliches Angebot auf Eingehung eines Vertragsverhältnisses abzugeben. 

1.2. Die vereinbarten Leistungen ergeben sich ausschließlich aus dem Vertrag. 

2. Leistungen

2.1. Wir verwalten Computersysteme für Unternehmen (Systemadministration). Wir bieten Dienstleistungen im Bereich 

a) Beratung und Planung von IT-Systemen und Kommunikationsanlagen 

b) Installations-, Wartungs- und Instandhaltungsleistungen von IT-Systemen und 

Kommunikationsanlagen

c) Supportleistungen für Nutzer von EDV-Systemen

d) Verkauf von Hardware und Software

e) Beratungsleistungen für IT-Sicherheits- und Datenschutzlösungen

f) Betreibung von Cloudlösungen

an. Eine detailliertere Beschreibung kann unserer Webseite unter dem Reiter „Leistungen“ entnommen werden.

2.2. Schulungen für den Umgang mit Hard- und Software sind nicht von unseren Leistungen umfasst.

Gelegentlich kann es für die Umsetzung unserer Dienstleistungen hilfreich sein, einzelne Ratschläge zu erteilen. Die Entscheidung darüber, ob und in welchem Umfang solche erteilt werden, liegt jedoch ausschließlich in unserem Ermessen. Ein Anspruch des Kunden auf Schulungsleistungen begründet das nicht. 

Dies umfasst insbesondere Hilfe bei Programm- und Computerbedienung. Wir empfehlen, dass Mitarbeiter von Kunden regelmäßig an Schulungen von entsprechenden Softwareanbietern teilnehmen.

2.3. Wir arbeiten nur mit Geräten, die dem im wirtschaftsverkehr üblichen technischen Entwicklungsstand entsprechen.

2.4. Mit der Vergabe von Nutzungslizenzen räumen wir dem Kunden ein auf die Dauer der Geschäftsbeziehung zeitlich sowie inhaltlich beschränktes, nicht übertragbares Recht ein, die angebotenen Produkte unter dem im Angebot oder Vertrag beschriebenen Bedingungen und Verwendungszwecken zu nutzen. 

Eine anders geartete bzw. weitergehende Nutzung oder Verwertung der Lizenzen ist ausgeschlossen. 

Wir versichern in diesem Zusammenhang, Rechtsinhaber bzw. Lizenznehmer aller dem Kunden angebotenen Programme Dritter zu sein, und dass uns sämtliche – für die Dienstleistung gegenüber dem Kunden benötigen Drittprodukte – entsprechende Nutzungsrechte eingeräumt worden sind.

2.5. Soweit nicht anders vereinbart ist der Leistungsort unser Unternehmenssitz.

3. Vergütung

3.1. Die Vergütungsmodalitäten werden individuell vereinbart.

3.2. Wartungskunden: bei vereinbartem Zeithonorar werden für jede angefangene Viertel¬stunde fünfzehn Minuten abgerechnet.

3.3. Auch allgemeine Beratungsleistungen werden vergütet. Aus Kundenfreundlichkeit können wir auf die Vergütung einzelner solcher Leistungen verzichten, ohne dass sich hieraus vertragliche Pflichten zwischen uns und dem Kunden ergeben.

3.4. Erstbesichtigungen werden in Rahmen einer Stunde nicht in Rechnung gestellt. Dies betrifft nicht arbeiten, die auf Wunsch des Kunden sofort vorgenommen werden sollen.

3.5. Als Zahlungsweg vereinbaren wir mit dem Kunden eine SEPA-Lastschrift. Die Vergütung wird in der Regel drei bis fünf Tage nach Rechnungsstellung vom Bankkonto des Kunden abgebucht.

3.6. Für den Kunden bereitgestellte oder bestellte Hard- und Software (sowie Zubehör) kann dem Kunden sofort in Rechnung gestellt werden. Teilleistungen können immer separat in Rechnung gestellt werden.

3.7. Rechnungen können nicht nachträglich auf andere Gesellschaften umgeschrieben werden. 

3.8. Wir bieten keine Pauschalpreise für Leistungen an. Für unsere Kunden können wir jedoch Stundenpakete anbieten.

3.9. Die abgegebene Einschätzung der für ein Projekt benötigten Stunden dienen zur Orientierung. Sie begründet nicht die Pflicht, ein Projekt innerhalb einer Stundenzahl fertigzustellen. 

3.10. Unsere Leistungen werden in deutscher Sprache erbracht. Aus der Kulanz in anderen Sprachen Leistungen zu erbringen, folgt keine Rechtspflicht.

4. Zusammenarbeit und Kommunikation 

4.1. Wir sind Montag bis Freitag, von 8:00 bis 16:00 Uhr für den Kunden erreichbar. Wir bemühen uns innerhalb von zwei Stunden auf Anfragen von Wartungskunden zu reagieren.

4.2. Unsere Mitarbeiter unterliegen allein unserem Weisungsrecht. Der Kunde hat kein Weisungsrecht.

Wir entscheiden, welche Mitarbeiter eingesetzt werden. Der Kunde hat keinen Anspruch auf den Einsatz bestimmter Mitarbeiter.

Unsere Mitarbeiter werden nicht in betriebliche Abläufe bzw. die Arbeitsorganisation des Kunden integriert, soweit dies für die Erbringung der Dienstleistungen nicht erforderlich ist. 

4.3. Die Kommunikation findet stets direkt zwischen dem Kunden und uns statt. Eine Kommunikation über Dritte – wie etwa Subunternehmern – findet nicht statt.

Wir übergeben keine Daten an Dritte oder nichtgeschäftliche E-Mail-Adressen. 

4.4. Der Kunde wirkt bei der Erbringung der Dienstleistungen mit, soweit dies erforderlich ist. Dazu gehört insbesondere die Bereitstellung von benötigten Informationen, Daten, Zugriffen (Remotezugängen) und Arbeitsmitteln. 

Wenn der Kunde Mitwirkungspflichten versäumt, sind wir für daraus resultierende unvollständige oder verzögerte Leistungen nicht verantwortlich.

4.5. Der Kunde stellte geeignete Ansprechpartner für die erforderliche Zusammenarbeit während der gesamten Zeit der Dienstleistungserbringung zur Verfügung. Es wird vorausgesetzt, dass diese:

• mit der Bedienung eines Computers, von Standardsoftware und ihrer Branchensoftware vertraut sind

• regelmäßig durch Softwareanbieter geschult werden

• die aktuelle Bildschirmarbeitsverordnung kennen

• sich darüber im Klaren sind, dass ein Computer eine Maschine ist und jederzeit ausfallen kann

• der deutschen Sprache mächtig sind und

• technisches Standardwissen vorweisen und einfach gelagerte Probleme, die kein Sonderwissen voraussetzen, selbstständig lösen können.

4.6. Voraussetzung unserer Zusammenarbeit ist eine – wie im Geschäftsverkehr üblich – sachliche und zügige Kommunikation. Falls Anfragen dem nicht entsprechen, müssen wir diese im Zweifel unberücksichtigt lassen.

Auf Anfragen von Kunden reagieren wir zeitnah. Kunden sollen sich daher bereithalten und unseren Anruf entgegennehmen, wenn Sie eine Anfrage gestellt haben. Wenn Kunden unseren Anruf nicht entgegennehmen, gehen wir davon aus, dass sich das Anliegen erledigt hat.

4.7. Unsere Zusammenarbeit setzt Vertrauen in unsere Leistungen voraus. Wir können Hinweise oder Meinungen von Dritten, die uns der Kunde übermittelt, nicht berücksichtigen.

4.8. Unsere Dienstleistungen sind daran orientiert die Stabilität und den Nutzen der EDV des Kunden zu optimieren, sodass sie wirtschaftlichen Standards entspricht. Eine Anpassung der EDV des Kunden nach gegenläufigen Vorgaben einzelner Benutzer erfolgt nicht.

4.9. Der Kunde meldet temporäre Störungen (sogenannte Mikroausfälle) stets zeitnah. Zeitlich stark versetzten Mitteilungen, können wir aus praktischen Erwägungen nicht nachgehen.

4.10. Nachvertragliche Auskünfte und Informationen, die aufgrund mangelhafter Dokumentation der Kunden erforderlich werden, sind kostenpflichtig.

5. Ortstermine

5.1. Inhalt und Zweck einer Anfahrt kommunizieren wir ausschließlich vorab. Unsere Mitarbeiter sind nicht verpflichtet, sich um Anliegen des Kunden zu kümmern, die erst vor Ort mitgeteilt werden.

5.2. Vor Ort können keine Aufträge an unsere Mitarbeiter vergeben werden. Hierfür ist eine telefonische Kontaktaufnahme mit uns oder ein Anschreiben per E-Mail an uns erforderlich.

Falls unsere Mitarbeiter nicht abgesprochene zusätzliche Anliegen bearbeiten, werden diese Arbeiten ebenfalls abgerechnet. Für den Kunden entstehen dann Mehrkosten. 

5.3. Der Kunde verpflichtet sich, bei Ortsterminen geschäftliche Gepflogenheiten einzuhalten und unseren Mitarbeitern einen angemessenen Arbeitsbereich für die Zeit der Bearbeitung zu überlassen. 

Unsere Mitarbeiter können jederzeit die Arbeiten abbrechen, wenn dies nicht der Fall ist. Das betrifft insbesondere den Fall, wenn der Kunde oder seine Mitarbeiter versuchen Weisungen zu erteilen oder Druck auf unsere Mitarbeiter auszuüben.

Der Kunde hat die Mitarbeiter pünktlich zu empfangen. Ein Wartepflicht unserer Mitarbeiter besteht nicht.

Der Kunde hat für den Ortstermin alles erforderliche bereit zu halten. Das betrifft insbesondere die für die Bearbeitung des Anliegens erforderlichen Zugangsdaten. Unsere Mitarbeiter können die Arbeiten abbrechen, wenn dies nicht der Fall ist.

5.4. Falls sogenannte Rollout Tage vereinbart sind, übernimmt der Kunde die für diesen Termin erforderliche Organisation in seinem Betrieb. Er stellt unserem Techniker für den Termin einen angemessenen Raum zur Verfügung. Der Kunde sorgt dafür, dass die entsprechenden Notebooks der Reihe nach dort hingebracht werden, und stellt dem Techniker einen Ansprechpartner zur Verfügung. Unser Techniker ist nicht verpflichtet, einzelne Büroräume für die Erledigung des Termins aufzusuchen. Er kann die Mittagspause im Betrieb des Kunden nicht berücksichtigen.

5.5. Unsere Mitarbeiter prüfen die Sachlage selbstständig. Sie gehen auf Hinweise von unqualifizierten Personen nicht ein.

5.6. Unsere Mitarbeiter vor Ort überprüfen Arbeiten, die vorab durch nicht qualifizierte Personen erbracht wurden. 

5.7. Wir sind nicht verpflichtet, vom Kunden bereitgestelltes Material oder bereitgestellte Ware zu verwenden. 

5.8. Unsere Mitarbeiter lassen vor Ort keine Stundenzettel abzeichnen.

6. Arbeitszeit

6.1. Wir arbeiten Montag bis Freitag (Arbeitstage), von 8:00 bis 18:00 Uhr. In diesem Zeitraum sind wir telefonisch von 8:00 bis 16:00 Uhr erreichbar.  

6.2. Für – vom Kunden ausdrücklich verlangte – außerhalb der regelmäßigen Arbeitszeit erfolgte Dienstleistungen fallen folgende Aufschläge an:

• 50% – Montag bis Freitag 18.00 bis 08.00 Uhr

• 50% – samstags ganztägig, ausgenommen an Feiertagen

• 100% – Sonn- und Feiertage

7. Haftung

7.1. Oftmals genügen die bestehenden IT-Systeme von Neukunden nicht dem Stand der Technik. Vielfach werden Sicherheits-Mindeststandards nicht eingehalten. Wir haften nicht für Datenverluste, die beim Übergang zu einem dem Stand der Technik entsprechenden IT-System entstehen, wenn sich das Risiko eines Datenverlusts aufgrund bereits bestehender Mängel verwirklicht.

7.2. Wir haften nicht für Schäden, die dadurch entstehen, dass Systeme des Kunden vor unserer Inanspruchnahme nicht gewartet wurden.

7.3. Der Kunde stellt uns von Ansprüchen Dritter frei, die auf einer dem Kunden zurechenbaren rechtswidrigen Verwendung von bereitgestellter Hard- und Software beruhen.

Der Kunde informiert uns unverzüglich, falls Dritte beim Kunden gegen uns Ansprüche melden.

7.4. Die Datensicherung, soweit nicht explizit vereinbart, liegt im Verantwortungsbereich des Kunden. Dies gilt insbesondere wenn Kunden die Reparatur von Geräten in Auftrag geben.

7.5. Die für die Kunden betreute Software-Lizenzen erfordern regelmäßige Erneuerungen der Laufzeit oder wiederkehrende Zahlungen, damit die Laufzeit nicht beendet wird (Abonnement). 

Sofern der Kunde nicht rechtzeitig – mindestens zwei Wochen vor der geplanten Erneuerung der Lizenz oder des Ablaufs der Kündigungsfrist des Abonnements – die Anweisung erteil die Lizenz nicht zu erneuern oder zu kündigen oder das Vertragsverhältnis zu uns insgesamt kündigt (s.u.), hat er für die daraus entstehenden Lizenzkosten aufzukommen.

7.6. Bei leicht fahrlässigen Pflichtverletzungen beschränkt sich unsere Haftung auf den nach Art der Ware oder Dienstleistung vertragstypischen, vorhersehbaren unmittelbaren Durchschnittschaden. Entsprechendes gilt für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen gesetzlicher Vertreter oder Erfüllungsgehilfen. 

Die Verletzung des Körpers, des Lebens oder der Gesundheit und das Produkthaftungsgesetz bleiben hiervon unberührt. 

7.7. Schaffen sich Kunden im Rahmen unserer Dienstleistungen Geräte an, die für den Einsatzzweck nicht geeignet sind, haften wir nicht für daraus resultierende Fehler/Schäden, wenn wir vorher auf die Ungeeignetheit der Geräte hingewiesen haben.

8. Vertragsbeendigung

8.1. Die Vertragslaufzeit und die Kündigungsbedingungen werden gesondert vereinbart. Soweit die Kündigungsbedingungen nicht vereinbart werden, gelten die gesetzlichen Regelungen. 

8.2. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. 

Ein solches besteht insbesondere bei anhaltender Zahlungsausfälle seitens des Kunden, teilweiser oder vollständiger Einstellung des Geschäftsbetriebs des Kunden oder Beantragung eines Insolvenzverfahrens über das Vermögen des Kunden.

8.3. Die Kündigung erfolgt stets schriftlich.

9. Abschließende Klauseln

9.1. Abweichende Vereinbarungen bedürfen der Schriftform.

9.2. Die Geschäftsbedingungen können geändert, ergänzt bzw. neu gefasst werden, wenn der Kunde mit den Änderungen einverstanden ist. 

9.3. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden sind nicht verbindlich, wenn wir ihnen nicht ausdrücklich zugestimmt haben.

9.4. Dieser Vertrag unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. 

9.5. Der Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertrag mit dem Kunden bestimmt sich nach unserem Sitz, sofern der Kunde Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuches oder juristische Personen des öffentlichen Rechts ist. 

Stand, 16.02.2024